| 年度 | 2006 |
|---|---|
| 科目名 | エアラインサービス論 |
| 教員名 | 千葉 隆一 |
| 授業概要 | 物づくりの国から観光立国へ、政府は観光産業を育成して観光立国を目指す方針を示している。航空は21世紀の旅行・観光・輸送を支える基幹産業であり、お客さまを目的地にお運びするのにとどまらず、世界を結び、日本と世界の平和と繁栄に貢献します。この講義では特にエアラインビジネスを取上げ、(株)日本航空インターナショナルの現役社員が講師となり、その現状と課題について論ずる。又、航空会社のCS（Customer Satisfaction）についても理解を深め、楽しい講義といたしたい。 |
| 授業計画 | オリエンテーション 航空事業の基礎知識Ⅰ 航空事業の基礎知識Ⅱ 航空事業の基礎知識Ⅲ 国際航空の現状と展望 ケーススタディーⅠ サービスとホスピタリティ 航空会社のCS 職業としてのエアライン サービス産業人材論（望まれる人材とは） ケーススタディーⅡ まとめ |
| 評価方法 | 評価は出席を重視します。その他、随時実施するレポート、授業への出席態度等を総合的に評価します。 |
| 教科書 | |
| 参考書 | |
| メッセージ | 講義は積み重ねであり、毎回出席することを望みます。将来、航空業界への就職を考えている方ばかりではなく、サービス産業を考えている方にも良い刺激が得られるものと確信しています。 |