| 年度 | 2004 |
|---|---|
| 科目名 | 特殊講義B［IR］ |
| 教員名 | 千葉 隆一 |
| 授業概要 | 物づくりの国から観光立国へ、産業の空洞化が進行する中で政府は観光産業を育成して観光立国を目指す方針を示している。観光産業は21世紀の成長産業と位置づけられており、その中で航空は大きな役割を担っている。この講義では特にエアラインビジネスを取上げ、日本航空の現役社員が講師となり、その現状と課題について日本航空の事例をもとに論ずる。又、航空会社のCS（Customer Satisfaction)についても理解を深めたい。 |
| 授業計画 | 1）エアラインの基礎知識 2）旅と乗物 3）エアラインの発展と国際民間航空について 4）日本と世界のエアポート 5)航空会社のマーケティング 6)空港と機内サービス 7)職業としてのエアライン 8)ケーススタディⅠ（CS) 9)ケーススタディⅡ（CS) 10）サービスとホスピタリティ 11)エアラインの経営と課題 12)サービス産業人材論（望まれる人材とは） |
| 評価方法 | 評価は出席を重視する。その他、随時実施するレポート、授業への出席態度を総合的に評価する。 |
| 教科書 | |
| 参考書 | |
| メッセージ | 講義は積み重ねであり、毎回出席することを望む。将来、航空業界への就職を考えている方を、はじめ、サービス業を考えている方には良い刺激が得られるものと確信する。 |